Projet de recherche AM/13/017 (Action de recherche AM)
La recherche sur les guichets uniques s'insère dans le thème relatif aux relations entre l'Administration et les citoyens/utilisateurs des services publics dans la mesure où, à terme, l'objectif de ces guichets uniques est d'améliorer les prestations des services publics à l'égard des citoyens/utilisateurs. Cette recherche concerne également, de manière large, le thème de l'insertion de l'Administration dans la Société de l'Information puisque le développement de guichets uniques et, plus largement, d'une Administration électronique est un des éléments moteurs du développement de la Société de l'Information.
OBJECTIFS
Deux objectifs sous-tendent le présent projet : d’une part, valoriser auprès des fonctionnaires fédéraux la base d’information sur les guichets uniques développée dans le cadre du réseau COST ; d’autre part, mener une analyse approfondie des cas de Single-Window Service Delivery recensés dans l’enquête COST afin d’opérer un transfert de connaissance utile et pertinent pour les fonctionnaires en charge du développement de ce type de stratégie au sein de l’administration fédérale. Outre les six cas recensés par COST, le projet canadien ‘Service Ontario’ sera également développé dans la mesure où il représente, au plan international, un cas de best practice en matière de Single-Window Service Delivery.
Valorisation des résultats de recherches COST : des guichets uniques en quête de gestion
Lobet-Maris, Claire - Nigot, Sylvie - Henin, Laurent Gent : Academia Press, 2003 (PB5908)
Valorisation des résultats de recherches COST. Des guichets uniques en quête de gestion : résumé
Bruxelles : SSTC, 2003 (SP1121)
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