Fiche de projet - Le moniteur de musées pour les groupes (2015-2016)

Donneur(s) d’ordre

• Musée des Sciences naturelles (IRSNB)
• Musées royaux d’Art et d’Histoire (MRAH)
  • Musée du Cinquantenaire
  • Musée des instruments de musique (MIM)
  • Porte de Hal
• Musées d’Art ancien et d’Art moderne (MRBAB)
• Musée royal d'Afrique centrale (MRAC)
• Observatoire royal de Belgique (ORB)
  • Planétarium

Contexte de l’enquête

Une proportion importante des visiteurs des Musées et du Planétarium est constituée par les groupes. Ces derniers utilisent aussi l'offre des services éducatifs dans le cadre d’une visite guidée. Les musées et le planétarium offrent ainsi des visites guidées et des ateliers. D'autres groupes viennent en "visite libre".

But de l’enquête

L'idée était d’analyser la satisfaction des groupes de visiteurs concernant les services offerts, et de vérifier cela autant chez ceux qui font appel aux services éducatifs que ceux qui visitent en visite libre. Les différents aspects du service (réservation, accueil, guides, informations reçues, services de réservation, etc.) sont évalués. Pour cela, un questionnaire standard a été développé. Il peut être utilisé pour tous les musées. Comme le Planétarium travaille avec des projections de films, il a été mis au point un questionnaire personnalisé pour celui-ci.

Type d’enquête

• Analyse des profils des visiteurs
• Evaluations

Méthode de collecte des données

Enquête en ligne. Les accompagnateurs de groupe sont invités via un mail à participer à l'enquête. Les invitations sont envoyées sur la base des listes de données des services de réservation. Les mails sont envoyés soit par le service de réservation soit par l'Observatoire des publics.

Résultats

Les rapports ont été envoyés début décembre 2016 pour le Muséum (2/12) et en février 2017 pour les MRBAB (2/2), les MRAH (17/2) et mai 2017 (Planétarium).

Commanditaires

• IRSNB: Hans Vanlierde, service éducatif
• MRAH - Musée du Cinquantenaire: Klara Herremans, responsable service aux Publics
• MRAC: Sara Geradin, service éducatif
• MRBAB: Laurence Rijckaert, service accueil
• Planétarium: Anne-Lize Kochuyt, service communication

Période de l’enquête

Les enquêtes sont étalées pendant l’année dans tous les musées pendant 3 à 4 semaines. L’échantillonnage est réalisé en tenant compte des différents moments de l’année et qui peuvent avoir une influence sur la composition des visiteurs(semaine, week-end, périodes scolaires, haute et basse saison, etc.)
uite aux attentats, le nombre de répondants fixé n’a pas pu être atteint. Pour plusieurs musées, nous avons 250 répondants au lieu des 300 ciblés.

Rapports

• Rapport intégral IRSNB **
• Rapport intégral MRBAB **
• Rapport intégral MIM **
• Rapport intégral Porte de Hal **
• Rapport intégral Cinquantenaire **
• Rapport intégral Planétarium **