Avec une moyenne de 180 000 visiteurs par jour, le site internet de l’IRM est parmi les sites les plus visités en Belgique. Si on compte ceux de l'application smartphone, ce sont près de 400 000 visiteurs numériques par jour! En 2014, l’Observatoire des publics a réalisé une enquête sur le site internet en interrogeant les besoins et souhaits des utilisateurs. Les conclusions de cette étude ont permis d’orienter les choix pour le nouveau site internet. L'idée est de mener une nouvelle enquête pour évaluer la satisfaction des visiteurs du nouveau site. La satisfaction à l'égard de l'application pour smartphone serait également évaluée.
L'idée est de mesurer la satisfaction des visiteurs concernant différents aspects du site. A côté de l'attention accordée à la satisfaction générale, on s’intéresse aussi à la satisfaction concernant les différents aspects du site tels que le contenu, la forme, la structure et la navigation. L’enquête de 2014 servira de base pour mesurer dans quelle mesure la satisfaction des visiteurs est différente suite aux modifications réalisées sur le site. Il est également question de récolter des informations sur le comportement de visite et le profil des visiteurs du site.
Enquête en ligne.
L’enquête a débuté en mai et 10 000 visiteurs y ont participé. Fin juin les résultats ont été discutés avec l’équipe de M. Christiaens (users-interface) et le service ICT (27/06/19). Début septembre les résultats ont été présentés au Comité de Direction.
Commanditaires
Date de la demande: 04/05/2017.
Rapport intégral **
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